À propos du poste
Chez beRobox, on conçoit des solutions robotiques qui changent la façon dont nos clients travaillent. Mais derrière chaque machine livrée, il y a une relation avec nos clients à entretenir, et c'est exactement là que tu entres en scène.
Tu es organisé(e), à l'aise avec les gens et tu as envie de bâtir quelque chose ? On cherche exactement ça pour notre prochain(e) Responsable du support client. Tu seras le visage de beRobox auprès de nos clients, la personne qui s'assure que chaque interaction, un appel, un ticket, une intervention sur le terrain, se déroule bien du début à la fin.
Il s'agit avant tout d'un rôle de gestion, de coordination et de leadership, avec une vraie place pour faire grandir un département en pleine croissance.
Ton Quotidien
Être le point de contact principal de nos clients pour tout ce qui touche le support
Gérer et faire grandir une petite équipe (2 personnes pour commencer, appelée à grandir)
Planifier les interventions clients, les installations et la répartition des ressources techniques
Coordonner les sous-traitants en installation, autant sur le plan opérationnel que financier
Superviser le système de tickets et la ligne téléphonique de support
Assurer le suivi de la facturation des services et des pièces vendues
Escalader les cas plus complexes et garder la direction informée des tendances client
Contribuer à faire évoluer le département vers une ligne d'affaires structurée : service 24/7, offre de type « Membership », outils d'intelligence artificielle (auto-diagnostic, clavardage automatisé)
Agir comme conseiller(ère) interne pour orienter certaines décisions produit, avec ton œil sur le terrain
Ce qu'on recherche
3 à 5 ans d'expérience en gestion d'équipe en service à la clientèle ou en support client
Un talent naturel pour organiser, planifier et garder le contrôle sur plusieurs dossiers à la fois
D'excellentes habiletés relationnelles — tu es aussi à l'aise avec un client anxieux qu'avec un gestionnaire exigeant
De l'expérience en coordination logistique ou en répartition d'interventions
De l'expérience dans le domaine manufacturier ou tout autre domaine pertinent pour le rôle
La maîtrise de l'anglais et un français professionnel
Une connaissance du domaine technique ou de la robotique est un plus
Ce qui fait de toi la bonne personne
Tu incarnes naturellement nos trois valeurs : l'agilité, l'engagement et le plaisir. Tu aimes que les choses roulent rondement, tu sais garder ton calme quand un client a besoin d'être rassuré, et tu as envie de jouer un rôle clé dans la croissance de ce département.
Les détails
Poste permanent, temps plein (40h/semaine, lundi au vendredi)
Basé à Sherbrooke, QC, déplacements occasionnels possibles
Horaire flexible, avec présence nécessaire pour coordonner l'équipe
À propos de l'entreprise
La mission de développement de beRobox
Chez beRobox, nous révolutionnons la palettisation avec la solution la plus simple et innovante du marché. Nous repoussons les limites de la technologie industrielle avec notre plateforme STACKIT, qui intègre les composants robotiques de manière fluide et intelligente. Notre objectif? Mettre en œuvre les idées les plus audacieuses et les prototypes les plus rapides pour offrir des interfaces avant-gardistes et ultra-efficaces.